如何設定關鍵詞自動回覆Keyword Reply

How to set up keyword reply

Step 1:

點擊 「Keyword Automation」，然後點擊右上角的 「+」，系統會出現新條塊

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/5fc362df-73be-4868-b89a-9cf2ce5b8e66/Untitled.png

Step 2:

先選擇Rule，當中包括”Message Is“，”Message Starts With“，以及“Message Contains”。

• Message Is, Starts with 及 Contains 的意思

  • Message Is：該顧客發送的信息一定要完全跟Keyword裡的文字一模一樣，系統才會發送相應的自動回覆。

  • Message Starts With：該顧客發送的信息的開頭一定要完全跟Keyword裡的文字一模一樣，系統才會發送相應的自動回覆。

  • Message Contains：該顧客發送的信息裡在任何的地方包括Keyword裡的文字，系統就會發送相應的自動回覆。

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/de429b65-0bc9-4249-869f-11a032965053/Untitled.png

Step 3:

輸入你預計對方（i.e.你的客戶）有機會發送到你手機的問題（例如：營業時間），然后選擇相應的 Message Flow作為自動回覆該問題的答案。（例如：你應該在Message Flow裡面事前已經設定好：我們的營業時間為星期一至五 10:30到18:30）

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/e3d31265-5f13-49d4-a3c7-2b066af3c1d7/Untitled.png

Step 4:

若你希望可以將這些顧客分類，你可以為發送該關鍵字（Keyword）的客服設定Tag作標籤，以方便你在未來識別他們。

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/a6df37b0-3063-4631-bbec-8f402a0df348/Untitled.png

Step 5:

設定完畢後按「Save」，系統就會儲存你的設定。

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/5986e240-986b-44de-acee-dc97b3c591bf/Untitled.png

“Active” 讓你選擇是否使用這個關鍵字自動回覆，而 “Notify Me” 讓你選擇當系統自動回覆這信息後，我們是否需要通知你這件事。按鈕在右邊代表該功能開啟，在左邊代表該功能關閉。

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/08e4215e-7a55-4f47-8a6e-35d17d88d9bd/Untitled.png